平安车险五指山支公司理赔服务介绍

一、理赔服务

“五个统一”的车险理赔服务标准：

• 统一实行7天24小时接报案
• 统一实行7天24小时查勘
• 统一实行7天24小时救援
• 统一实行7天8小时理赔并公开承诺理赔时效
• 统一实行首问负责制度

二、查勘承诺

接95512派工后理赔人员5分钟联系客户，城区内30分钟内到达现场。（不可抗力原因除外）

三、定损

• （1）车辆维修不指定修理厂，出险车辆经我司定损后，可自行选择维修厂家，如客户需要，我司提供多家一类厂或品牌店供选择。
• （2）如在外地出险，经贵司同意可采取其它方式修理。
• （3）在定损中有分歧的，可请第三方定损；

四、救助服务

当发生车辆保险事故需要吊、拖车救援或排除故障时,可提供救助服务.(非保险事故费用自理)

五、医疗顾问

发生涉及人伤事故时,我司的医疗专家将配合您处理,,提供技术指导和调解服务,还可对伤者提供慰问,垫付医疗费.

六、方便快捷的网上银行服务。

通过与银行的合作，利用其现有的“企业网上银行”和“银联网”系统，为客户提供安全、高效、迅捷的资金往来服务，实现赔款的网上高效支付。

七、赔款时效

单证齐全核实无误后

八、提供预付赔款服务

重大赔案，在责任和损失明确的情况下，可根据客户需要提供最高50%的预付赔款。

九、建立理赔回访制度

征求客户对查勘理赔服务工作的意见和建议，不断提升理赔服务工作水平，改进理赔服务工作质量。